CRM系统通常被（bèi）称为（wéi）客户管（guǎn）理（lǐ）系（xì）统（tǒng）。它可以帮助企业实现（xiàn）以客户为中心，统一管理客户，满足（zú）客户需求，维护客户关系，优化销售（shòu）流程（chéng），提高销售业绩。

　　CRM不仅（jǐn）是企业的经营理念，也是企业的管理工具。让我（wǒ）们具体谈谈CRM系统是做什么（me）的。

　　CRM系统的（de）作用：

　　1.客（kè）户（hù）管理。

　　客（kè）户管理，统一（yī）管理客户数据，控制客户的整个生命周期。销售（shòu）人（rén）员可以随时查看和维（wéi）护（hù）客户数（shù）据，客户（hù）数据可以在（zài）一定的权限（xiàn）内（nèi）共享，客户服务（wù）人员（yuán）也（yě）可以快速了解客（kè）户细节。员工离职时直接收（shōu）回账户，避免客户数据随员工离职而丢（diū）失。

　　2.商机管理。

　　直观展示商机动态，轻（qīng）松查看（kàn）商机阶段和金（jīn）额，快速（sù）了（le）解预（yù）期销售完成情（qíng）况（kuàng）。Zoho使用CRM系统，销售人员可以快速（sù）找（zhǎo）到合格的商机并快速操作。

　　3.数据（jù）分析。

　　CRM系统可以（yǐ）全面分析销售数据，通（tōng）过（guò）直观的报告和图表深（shēn）入挖掘企业的线索、客（kè）户、销售收入等（děng）数据，帮（bāng）助管（guǎn）理者和（hé）销售（shòu）主管了解销售（shòu）趋势、营销活动、销售活动（dòng）、团队绩（jì）效（xiào）等各种销售指标，快速发（fā）现问题并做出（chū）决策。

　　CRM系统的（de）价值：

　　1.降低企业人工成本。

　　对于（yú）销售来说（shuō），数据整理不（bú）需要很多时间;对于管理（lǐ）层来说，团队管理数据（jù）更直（zhí）接、更有效（xiào）。

　　2.降低客（kè）户开发成本。

　　以市（shì）场为导向，勾勒目（mù）标客户肖像，高（gāo）效销（xiāo）售开发渠道。准（zhǔn）确的客户肖像（xiàng）可（kě）以大大降（jiàng）低客户的开发成本。

　　3.减少订单执行周期（qī）。

　　合同订单的执行过程（chéng）是自动的（de），不需要手动完成。它不（bú）仅（jǐn）低错误（wù）率，又（yòu）能缩短订单周期，降低订单成本（běn）。